İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları: Bilmeniz Gerekenler

Pure Extrem Parfüm olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. İnternet mağazamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerine dair yasal haklarınız ve izlemeniz gereken prosedürler aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş Teslimatı ve Kontrol Süreci

Siparişinizi teslim aldığınız sırada, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünlerinizi mutlaka kontrol etmelisiniz. Beklenmedik bir durumla (kırık şişe, sızıntı vb.) karşılaşırsanız; paketi teslim almayıp kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünün tarafımıza iade edilmesini sağlayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk müşteriye aittir.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

İnternet mağazamızdan aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin kabul edilebilmesi için şu şartlar zorunludur:

• Ürünün ambalajı açılmamış ve koruma bandı/mührü bozulmamış olmalıdır.
• Ürün kesinlikle kullanılmamış ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
• İade öncesinde mutlaka müşteri hizmetlerimizle irtibata geçilerek onay alınmalıdır. Onay alınmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

3. Hijyen Gereği İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Parfüm, Vücut Spreyi ve Saç Parfümü
• Kolonya, Esans ve Ortam Kokuları
• Kişiye özel hazırlanan veya hediye paketi yapılan ürünler

4. İptal Prosedürü

Yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi hızlıca iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinin kargolama yapılmadan yetişmesi için telefon yoluyla irtibata geçmeniz önerilir. Ürün kargoya verilmeden yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptallerde kargo ücreti mahsup edilerek iade gerçekleştirilir.

5. Geri Ödeme ve Kargo Ücretleri

İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi kartı/Havale) iade edilir. İade gönderimlerinde kargo ücreti "Gönderici Öder" şeklindedir; alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir. Kampanyalı (ücretsiz kargo) siparişlerin iptalinde, Pure Extrem kargo bedelini toplam tutardan mahsup etme hakkını saklı tutar.

6. Kurumsal İade İşlemleri

Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, kurumun "İade Faturası" (Ürün Birim Fiyatı + KDV şeklinde) düzenlemesi zorunludur. İade faturası gönderilmeyen kurumsal iade işlemleri gerçekleştirilememektedir.

Kapıda ödeme seçeneğini kullanıp kargosunu teslim almayan müşterilerimiz, doğacak tüm kargo masraflarını ödemekle yükümlüdür. Aksi durumlarda firmamız yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.